Retours et échanges
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Nous n’offrons pas de retours gratuits. Pour tout retour, les frais d’expédition sont à la charge du client. Lorsque vous effectuez votre retour dans notre portail, vous verrez les options d’expédition disponibles ainsi que les frais correspondants.
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :
- Médailles gravées
- Colliers & laisses avec quincaillerie personnalisée
- Cartes cadeaux
Vous retournez des vêtements pour chien ou un harnais pour chien ?
Assurez-vous que le produit soit complètement exempt de poils de chien afin de garantir un remboursement intégral.
Retours
Rendez-vous sur notre portail de retours pour enregistrer votre retour ou effectuer un échange :
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Échanges
Si vous préférez une autre taille ou un autre produit, vous pouvez facilement sélectionner un échange dans le portail de retours. S’il y a une différence de prix, vous paierez le montant dans le portail de retours ; s’il y a une différence de prix à rembourser, nous traiterons le remboursement une fois que nous aurons reçu votre colis retourné.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter le remboursement.
Veuillez noter que les taxes d’importation, les frais de douane et les frais d’expédition ne seront pas remboursés, même en cas de retour partiel. Nous n’acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement (COD - Cash on Delivery) ni via d’autres options d’expédition pouvant entraîner des frais supplémentaires pour nous. L’expéditeur est responsable de tout article perdu ou endommagé pendant le transport.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When making your return in our portal you will see the available shipping options and fees.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
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We don't accept returns on customised products (hardware change), engraved name tags or gift cards.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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Yes. If you’d prefer a different size or product, you can easily select an exchange within the returns portal. If there’s a price difference, you’ll pay the amount within the returns portal; if there’s a price difference that needs to be refunded, we’ll process the refund once we’ve received your returned package.
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
When returning dog clothes or dog harness it's important to make sure the product is completely free of any dog hairs to ensure you receive a full refund.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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