Retours & Échanges

Fenêtre de Retour Prolongée pour les Vacances
Nous voulons que vous profitiez d'une expérience de shopping calme et sans stress, même pendant la période chargée des fêtes. C'est pourquoi nous offrons une période de retour prolongée pour tous les achats effectués entre le 1er décembre et le 31 décembre.

Cela vous donne amplement de temps pour essayer, ressentir, et vous assurer que votre achat est parfait. Toutes les commandes passées pendant cette période peuvent être retournées jusqu'au 20 janvier 2026, afin que vous puissiez acheter des cadeaux et planifier à l'avance en toute confiance.

Nous espérons que cette période de retour prolongée vous apporte tranquillité d'esprit et flexibilité, surtout pendant la période la plus chargée de l'année. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine.
Pour un retour, le client est responsable des frais d'expédition.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants ;

  • Étiquettes de nom gravées
  • Colliers et laisses avec matériel personnalisé
  • Articles de vente d'archive
  • Cartes cadeaux

Retours

Étape 1.

Enregistrez votre retour ici :
https://account.collarofsweden.com

Étape 2.

Instructions de retour :
Ajoutez une note avec votre numéro de commande ou votre nom à l'intérieur du colis et marquez le colis avec BIENS RETOURNÉS.

Étape 3.

Envoyez votre retour ici :
Collar of Sweden AB
Kabyssgatan 4 D
120 30 Stockholm
Suède

Veuillez noter que les taxes d'importation, les frais de douane et les frais d'expédition ne seront pas remboursés, même s'il s'agit d'un retour partiel. Nous n'acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement (COD) ou toute autre option d'expédition pouvant entraîner des frais supplémentaires pour nous. L'expéditeur est responsable de tout article perdu ou endommagé lors de l'expédition.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges ; à la place, nous remboursons les produits non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Cela signifie que si vous souhaitez un nouveau produit, vous devrez passer une nouvelle commande. Nous créditerons votre commande retournée.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.